中小酒店前台不光是酒店的大脑、酒店的门面，在管理运营过程中，财务也是一件很有门道的而值得研究事情。 你对酒店前台财务漏洞这块把控如何呢？ 你家酒店是否出现了账单不完整？ 前台是否在没有收回客人押金单而把钱退走？ 是否出现全天房改成时租房售卖？ 客人已离店是否迟迟未把房间退出？ 前台发票是否合理得到了控制，有没有私自售卖发票？ 过期太久的账务哪里去啦？ 看见这些你觉得吓人不？别着急，下面有一些防坑秘籍和小技巧与大家一起分享交流： 第一招 全天房变钟点房售卖 例如 一客人到某酒店办理入住，开了一个大床房，房价为328元，客人由于种种原因或有急事在3小时内需要办理退房手续，此时前台告诉客人就算现在退房也要加收全天房费，待客人答应退款完毕后，前台把全天房328价格改为钟点房价格100元或者更低钟点房价格（每个酒店制度不一），前台结账退出，拿走差价！ 如何杜绝 所有退款必须要有客人签字，禁止全天房改为钟点房，如客人实在有特殊要求，可按照半天房费收取或改成钟点房，但必须要有管理层签字确认方可操作！ 第二招 过期太久客人忘记甚至不来退走的押金 例如 某客人在酒店住店两天或者一天，共计交房费押金1000元，第二天没有来退房或者电话告知酒店前台把自己的房间退掉，押金先放在酒店，这时前台会把客人的账务设置成“离店账未平”，此客人半年没有来酒店退钱，财务也未过问，此时前台把钱退出来自己放包里！ 如何杜绝 财务一定要监督前台三个月更新一次离店账未平，看那些客人有三个月内的款未结走，电话告知客人，如联系不上或者客人不来退款，财务和前台管理者一起把钱退出来，财务人员把退出来的款项拿走，然后做成一个电子备份表格打印出来，前台留一份，方便客人来结账时核对！客人来结账可先从前台备用金支出，并要求客人在表格上签字！前台随后由客人账单和押金单第一、第二联、客人结账单到财务部核对领取款项补齐前台备用金，或者直接三个月甚至更长的账务由财务部直接跟客人结账，再者任何结账都要有客人亲笔签字！ 第三招 门市价入住而实际系统操作给客人更优惠的价格 例如 张先生入住一家酒店，开了一间大床房，前台价格328元，但是前台实际录入系统200元优惠价格，又或者以协议或会员价格录入拿差价，差价放兜儿里！ 如何杜绝 财务一定要熟知自己的价格体系，每一种优惠价都要有系统备注，谁同意的优惠价必须要有相应负责人签字，财务严格审核单据！退房时客人结账也要要求客人签字确认！ 第四招 酒店内部员工价漏洞 例如 这种情况是酒店会给予员工一个福利，比如酒店工作人员在酒店开房可以享受半价或者百元房，员工乘此机会赚取差价！ 如何杜绝 酒店员工规定每月可享受酒店优惠价格几次，做出相应表单，开房一次必须要有员工本人签字确认，月底核对，必须员工本人的身份证件办理入住，财务人员严格把控，严格审核单据！ 第五招 设置维修房入住 例如 这种情况一般发生为，员工朋友或者熟客进店，员工未做登记，未上报就把房间设置成维修房，实际为住人房，弄成最后的免费或者直接拿掉房费！ 如何杜绝 客房服务员不定时的严格查询每一个房间的状态情况并做如实上报!酒店员工工号严禁设置权限太高！ 第六招 不及时退房产生第二次入住，房费无影无踪 例如 这种情况为客人开房入住后当天办理退房，前台不把房间退出，待当日第二个客人来办理入住时，房间是入住状态，但是客房已打扫干净，前台就将登记信息换掉，收钱不入账，将就第一个客人的账务!拿走房费此事尤其为酒店夜审后会发生。 如何杜绝 严格要求前台前台凡是报退房的房间10分钟内必须退出，不能超过10分钟，客房经理、客房服务协助监督！严格把控修改房态这个环节！是按退房打扫还是续住打扫一目了然！ 第七招 员工工号权限过高 酒店收银管理系统一般会给店长、前厅经理、主管、领班以及员工设置系统操作权限，特别是冲减账务这块一定要严格把关，冲调账务必须要有上报，必须要有相关负责人签字！ 第八招 酒店前台发票售卖海鸽第三十五期微课我讲过此类型的防漏，酒店发票又称为手撕和机打，机打发票记账联必须要与账单装订在一起，实际消费多少，发票开具多少一看便知，员工切记无权多开发票，就算特殊情况得相关负责人同意，并将税点入账打印出账单上交财务！手撕票，一定要做好登记，开具多少需制作相应表格，如：客人姓名、开票日期、消费金额、联系电话、公司单位填写清楚方便财务查账！ 第九招 升级房型赚差价 员工私自给客人升级房型，就是低价住好的房间拿走差价，管理人员要严格规定，升级必须系统备注清楚谁同意，过后还得负责同意升级的经理签字，财务严格审单！ 第十招 前台客房穿一条裤子 这种事情一般为前台和客房相互勾结，直接发卡、办理入住，前台做预定状态或者直接无状态入住！房费未入系统，相互拿走房费！（此事如何避免，可私底下加我微信13809458380，我教你方法！） 第十一招 团队房做文章 如客人凌晨入住，早上7点左右退房，这时候前台就一个收银员，这样就将散客充当团队客人办理入住手续，差价不入账,拿走房费！ 第十二招 加收全天或半天房费做文章 这种情况一般发生在，客人延迟10来分钟或者半个小时，要加收半天房费，但是前台加收了没有入账，顺利把钱拿走！ 前台管理过程中处处是漏洞，就看我们的管理人员如何把控局面，降低酒店损失！也不能处处防范与咱们的员工，但是要把财务制度普及到位，做好培训工作！