前几日网曝某客户在携程上订镇江的酒店认为订的是假酒店事情，事件经披露发酵且由部分律师的观点加以佐论，瞬时行业又掀起了一场关于酒店、预订平台、商业竞争的热闹话题，笔者以客户、酒店及酒店从业者三方的立场客观看待这事件来说，酒店没有真假，只有服务与品质!

纵观中国酒店近三十年行业的发展，身为酒店人很庆幸行业在中国的快速发展甚至某些方面超越了国外酒店业发展速度。从星级到快捷、从商务到主题、从度假到公寓，每一次革新都离不开行业从业者的推动，在引领酒店发展中国特色的基础上，同时也在引导消费者的消费观，这是行业的骄傲成绩可圈可点。不论酒店集团之间的合作、兼并、重组或衍生出第三方服务平台的兼并、相互持股，其目的在扩大自身商业帝国的同时，也在鞭策和提升酒店品质，也在增强客户舒适体验感，也在挖掘客户消费潜力和探索行业发展新路径。在消费者越来越注重且希望物超所值或超越心里期待值的酒店消费中，品质与服务是最直观表现客户满意度的指标，两百元的商务酒店可以让你享受到温馨与礼遇，那么它的口碑和效益会不好吗?反之，千元消费的星级酒店若只有冰冷的职业性问候，那么客源就一定不下滑吗?酒店没有真假，只有服务与品质!

携程只是一个客户预订平台，它只有基本的注意义务，没有资质和批判酒店的条件，若按要求备档了相关经营证件后，构不构成市场恶意竞争，需要法院判定了。但若在客户立场，预订与实际的产品不符且客户只认可心里的酒店品牌，那么可以向预订平台申请调换、退款或取消入住，但不能主观判断酒店是假酒店，若酒店的装修风格、设备设施、价格等都和连锁品牌店相同，那只是商家抄袭及模仿的问题了，这个双方店家或法院来处理最为妥当，但若此店提供的服务与品质并没有打折扣，那么对于消费者来说更不能用假酒店来做判断了。

每个省市大小林立的酒店不计其数，酒店名称音同字不同或多个字少个字的雷同店名大有存在，只要是手续齐全合法经营的，就没有假酒店，但是否存在恶意竞争、混淆视听，这个除需要相关部门监管外，预订平台有引导辨识的责任，但更多需要消费者自己谨慎辨识了。

酒店出售的核心产品是服务，这也是酒店赖以生存和发展的前提。为推动行业的有序发展，每个酒店都有责任加强品质管理和不断升级服务，酒店投资人以其在混淆视听上钻空子，倒不如在提升酒店口碑和品质上多动脑子，打造一个有品质有品位、有服务有口碑的酒店，这才是最强硬的笼客利器，同时也是最好的促进行业健康发展的推动者!